央视“315”无法根治尼康D600“后遗症”

发布时间：2024-10-22 01:51:04   来源：星空体育官网app

  2014年的央视“315”晚会，CCTV曝光了尼康公司D600型号相机拍照时出现“黑斑”，且经售后维修多次清理都没有办法解决的缺陷。第二天，尼康D600型相机全部下架，尼康公司也在其官网上发布了解决的方法：在网点维修两次以上仍未能处理问题的可更换尼康D610型相机。记者通过调查了解到，在尼康公司公布解决方案后，麻烦没有完全解决不说，还出现了一些“后遗症”一些购买了“水货”的用户即使出现一些明显的异常问题也不能更换新机；也有一些用户因尼康规定的条件苛刻，无法更换；还有一些尼康用户反映其他型号的单反相机也存在“黑斑”现象

  据了解，尼康D600型相机是尼康公司2012年9月推出的全画幅单反数码照相机，算是专业级别相机，售价高达一万多元。但一些用户反映，刚买的相机拍出了很多有“黑斑”的照片。对此，尼康合肥特约维修店工作人员解释说，“单反相机进灰很正常。”一些用户质疑新买的相机怎么会进灰呢？2013年2月22日，尼康公司发出公告，称照片上出现的这些颗粒状影像，是尘埃造成的，用户都能够去尼康售后做检查和清洁。但没过多久，这些“黑斑”却又出现了。有的顾客连洗了5次，都没有最终解决。尼康公司上海售后服务中心工作人员这的解释是：“因为雾霾嘛。现在空气灰尘很差的啊，没办法的。”尼康公司广州售后服务中心工作人员的辩解让人大跌眼镜：“如果要求绝对没灰，你只能去无尘空间了。”但当初尼康公司在宣传册中特别强调D600具有卓越的防尘性能。

  此后，尼康公司对上门来清洗相机的D600用户，免费更换快门组件。但问题依然没解决。而依照国家三包规定，数码照相机在保修期内出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，能要求退换货。

  在央视315晚会播出后的第二天，尼康D600型号相机就全部下架。同时，尼康公司表示，“黑斑”现象已经尼康技术部门确认属非正常现象，解决方案是凡在中国大陆地区合法销售的D600产品，出现上述现象如有两次及以上的维修站记录（包括保养记录），尼康用户都能够选择更换尼康公司D610机型。

  小李是个摄影发烧友，为图便宜，一年前购买了一台“水货”尼康D600相机，没有发票也没有保修卡。在使用一段时间后，出现了“黑斑”问题，拿到维修店维修多次，问题终没有解决。央视“315”晚会后，听说可以不要钱换机。小李得知尼康公司公告：如果D600相机出现“黑斑”问题，且维修过两次还没有正真获得解决，那么他将得到一台全新的D610相机。

  小李看到尼康的这则公告后，既兴奋又有点担心，他想：自己买的这台D600相机是水货，没有发票，好像也没有保修，尼康能不能给换呢？

  2014年6月19日，记者拨打了尼康官方公布的D600服务电话，记者向工作人员了解到，如果想更换D610型机器需要满足以下几个条件：首先是在大陆正规渠道购买的D600型相机出现了“黑斑”状况，需要到尼康官方指定维修点进行过两次维修，如果两次维修均不成功，继续出现“黑斑”情况，用户才可以拿着相机到维修点来更换。但如果您可以正常使用D600相机，或者是“水货”，用户仍然不能更换D610。也就是说不是所有D600用户都可以不要钱更换到D610型号，需要满足以上条件。

  随后记者又向尼康某维修网点进行了询问，工作人员明确告知：如果是水货相机的话，只能免费清洗，不能参与换机。

  小李得知这个情况后十分生气，他说：“一台相机上万元，要不是缺钱，谁买水货呢？再说，无论是水货还是行货都是尼康的产品，这次是他们的质量出现了问题，难道买水货的人就只能忍吗？”

  出现同样情况的还有刘小姐，在国外旅游时，她购买了一部尼康D600型相机，到国内后发现了“黑斑”问题，由于时间相对来说比较长了，当时的购物发票已经找不到了。在她看到尼康公司的换机公告后向尼康售后进行了咨询，工作人员告诉她：尼康的公告是“在大陆正规渠道购买的D600型相机”，但如果是从国外正规商店购买的相机，必须拿着保修卡、发票等证明才可以走换货程序。

  刘小姐质疑道：“我就是在国外正规商店购买的，仅仅是发票找不到了，都是一样的产品，尼康公司应该给换的。”

  记者拨打了12315消费者维权电话，工作人员和记者说，“水货”一般是指由国外没有经过海关，进入国内市场的产品，由于逃避海关征税，因而价格较低。而消协保护的是正常流通领域的商品，如消费者明知是水货手机还要购买，这种行为不受法律保护，其次，这样的产品在国家打击范围内，同样不受法律保护。同时，水货一般没有开具正规的发票，如果出现纠纷，维权相当困难。

  还有一部分尼康D600用户不够换新机型的条件，他们用着“问题”型号的相机觉得心里很别扭，想把相机卖了，但到二手市场他们发现这机器很难卖出。

  一位尼康D600用户老刘说：“我的D600出现过黑斑状况，但是清洗了一次就好了，我也很想换新机，但是尼康售后告诉我不够条件。虽然机器也能凑合用，但我看这机器总感觉别扭，就想给出手了。”于是老刘拿着相机到二手相机收购店问价，一问情况才得知，自从出了这事以后，二手相机店要么不敢收了，要么收的价钱也很低。

  记者到某家摄影器材城询问了一家专门收购二手相机的店铺，老板和记者说：“D600这台相机太特殊了。如果我们收的相机确实有问题，那我们大家可以拿去换新机器；但要是相机没问题的话，我们收了以后就太难卖出去了。因为现在全国上下都知道D600有问题，谁还敢买这二手的？所以我们不想担这个风险。”

  还有一些尼康用户换到了D610型相机，但他们不再相信尼康的产品了，他们选择了把这台新的D610相机出售，转投另外的品牌相机。

  一位换到了D610型相机的用户说：“尼康的相机出了问题，他们服务态度还那么差，要不是315晚会给曝光了，说不定还不解决呢，我决定把这台新的卖了，换另外的品牌。”当记者问到为何急于出手时，他接着说：“数码产品更新速度快，掉价也快，要是不赶紧出手的话，肯定卖不了多少钱了。”如此一来，二手市场上出现了一批急于出手的D610型相机，二手商贩借机收购，又小赚了一笔。

  在尼康中国官方微博的留言中还有一些尼康用户反映，其他型号相机，例如D800、D7000等机型也存在“黑斑”现象。

  一个尼康D7000用户小王说：“我的机器同样有黑斑现象，我看到央视曝光D600相机后，尼康说可以更换新机型。我马上联系了尼康售后，质问他们我的D7000同样有“黑斑”问题，我也要求更换。但是售后却说，他们没接到通知，目前想解决黑斑问题只有到维修点维修，而且需要付费清洗。”

  另一位尼康D800用户在某网站留言称：他在2013年3月底，购买了一台尼康D800套机，当时售价高达2万多人民币，到2013年9月份光圈组件坏了，到北京售后维修那里免费更换了，更换后2013年12月，机器又坏了，他又到总售后那里免费更换了光圈组件和快门组件，好过一段时间，但最近又出同样的问题了。2014年4月29日，他再次到北京总售后那里去维修，现在问题原因待查没有给出答复。另外，他说他的照片上经常有“黑斑”，不知道是什么原因。这位用户戏称：“对我来说有黑斑好像是小事了，唉，烦心事不断啊！”

  记者还在石家庄摄影家协会官方网站上看到，某律师事务所受石家庄市摄影家协会委派，就尼康D800、D800e等机型出现的“黑斑”现象，为用户更好的提供法律帮助。2014年4月22日，该律所的律师就尼康D800用户李先生退货并赔偿相应的损失要求，向尼康公司发去律师函，他们还宣称如逾期未答复，将依据《合同法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等有关规定法律，通过诉讼维护委托人合法权益。

  记者就“黑斑”问题咨询了资深维修相机专家王海潮老师，他和记者说：“一般单反相机长时间使用后，或经过换镜头等动作，感光元件上会沾染一些灰尘，这是不可避免的。此时用小光圈，例如F11以上时拍照，画面上会出现“黑斑”现象；此时将光圈放大，“黑斑”就会消失。若用户属于这种情况，一般到维修店清洗一下感光元件，问题就会得到解决。也就是说，感光元件能有机会在外的相机，都一定会出现这种”黑斑”现象，不是所有“黑斑”现象都是质量上的问题。现在尼康其他型号相机是否也存在同样问题，目前还不好说。”

  这次事件给尼康公司的信誉带来了不小的影响，针对以上出现的问题，尼康用户下一步将会如何维权呢？本社将会持续关注尼康D600相机的后续问题。