2024年松江区消费咨询投诉状况剖析陈述出炉

发布时间：2025-03-13 03:59:43   来源：星空体育官网app

  2024年松江区消费咨询投诉状况剖析陈述日前出炉。2024年，松江区消保委受理咨询99件，解说答复率100%；全年受理投诉7403件，比2023年的8538件下降13.29%。2024年，区消保委共为广阔购买的人挽回经济损失926.3万元（数据到2024年12月25日）。

  产品类投诉为4095件，占全年投诉量的55.32%。其间投诉量居前五位的是家居用品、家用电器、服装鞋帽、食品类、交通工具。上述五类产品投诉算计2489件，占产品类投诉的60.78%。服务类投诉为3308件，占全年投诉量的44.68%。其间投诉量居前五位的是出售、美容美发洗浴、教育训练、文明娱乐体育、餐饮住宿。上述五类服务投诉算计1945件，占服务类投诉的58.79%。

  家居投诉占投诉总量近一成。近年来全屋定制渐渐的变成为家居装潢的干流，而在全屋定制消费过程中争议却不断出现。区消保委提示消费的人在签定全屋定制合一起，要运用《上海市全屋家居定制合同演示文本（2023版）》，另仔细了解把握并主张或引导乙方实行由上海市消保委发布的《绿色低碳全屋定制家居》集体规范；一起，清晰规划图纸和全屋定制产品的项目量、价款、工艺、项目进程、装置日期、竣工时刻、付款份额等内容；此外要清晰品牌、原料、类型、数量、等级、标准、尺度等细节。

  别的，出售类和家电类投诉涨幅显着。出售类胶葛自互联网和自媒体鼓起以来，网购相关投诉一直是热门。因为只能从网页介绍、相关点评等方面了解产品的部分状况，这种信息不对称极易导致什物与宣扬不符而产生胶葛。一起，在所谓大促期间价格先提后降、保价争议、优惠券运用约束，以及错发漏发、物流延误、包装破损等也是对立集中点。此外，交通工具、教育训练、文明体育相关投诉同比降幅较大。

  纵观全年的投诉，除1月和12月同比上升外，其他10个月同比均会下降，这与近年来市、区两级致力于优化消费环境，倡议企业实行主体职责、推进源头管理、促进先行宽和有必定联络。

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